引取修理の全国展開を、立ち上げから運用開始まで伴走支援
精密機器の修理体制を「設計して終わり」にせず、現場で回る運用モデルとして立ち上げます。
- 対象：国内メーカー／海外メーカー（日本展開）／日本の販売代理店
- 形態：立ち上げプロジェクト型コンサルティング
- 対応領域：受付〜物流〜修理〜返送〜品質管理・KPI設計まで
無料相談（30分）：現状・想定台数・目標SLAを伺い、立ち上げの進め方を整理します。
このようなお悩みはありませんか？
- 引取修理を全国に広げたいが、運用の全体像（受付・物流・修理・返送）が設計できていない
- 代理店／販売網が複数あり、窓口や責任分界が曖昧でトラブルになりやすい
- 修理品質を均一化したいが、基準・検査・再発防止の仕組みが不足
- 部品在庫・交換基準が定まらず、欠品／過剰在庫／リードタイム悪化が起きる
- 海外本社のプロセスをそのまま日本に持ち込めず、商習慣・物流・言語で詰まる
メックアイのコンサルティングが提供すること
メックアイは、長年の保守・修理業務で培ったノウハウをもとに、引取修理の全国運用を立ち上げプロジェクトとして設計・実装します。
運用モデルの構築から、運用開始に必要なフロー・基準・体制・KPIの整備まで、実行可能な形に落とし込みます。
支援範囲（引取修理の立ち上げで整える領域）
1. 運用モデル設計（全体最適）
- 受付〜返送までの業務プロセス設計（標準フロー／例外処理）
- 役割分担（メーカー／代理店／物流／修理拠点）と責任分界の明確化
- SLA・ターンアラウンドタイム（TAT）方針の整理
2. 受付・顧客対応設計
- 受付チャネル（窓口、受付票、同梱物、案内文面）
- 受付時の情報取得項目（症状、付属品、保証、個体管理など）
- 問い合わせ対応ルール（エスカレーション、テンプレート）
3. 物流・梱包・トレーサビリティ設計
- 集荷～入庫～返送の物流フロー（事故防止、紛失対策）
- 梱包仕様・同梱物ルール・ラベル設計
- 個体管理（シリアル管理）・ステータス管理の考え方
4. 修理工程・品質設計
- 修理工程設計（一次診断、分解、交換、検査、最終判定）
- 検査基準・判定基準、再修理防止（不良解析・是正の流れ）
- 技術資料整備（手順書、検査チェックシート）
5. 部品・在庫・交換基準の設計
- 交換基準（修理／交換／返品などの判断）
- 適正在庫の考え方、補充ルール、滞留在庫の管理
- 部品欠品時の代替・リスケ対応ルール
6. KPI設計・運用定着
- KPI設計（例：TAT、再修理率、部品使用率、工程滞留、返品率）
- レポート粒度と会議体（週次／月次レビュー）の設計
- 立ち上げ後の改善テーマ抽出方法（定例の型）
プロジェクトの進め方（例）
Step 1｜現状・要件整理（ヒアリング）
製品特性、想定台数、目標TAT、関係者、制約条件を整理
Step 2｜To-Be設計（運用モデル・フロー・基準）
業務フロー、責任分界、例外処理、KPI、帳票・チェックシートを設計
Step 3｜立ち上げ準備（手順整備・教育・テスト運用）
手順書整備、関係者教育、テスト運用で課題を洗い出し
Step 4｜運用開始（初期安定化）
初期のデータを見ながら、詰まりポイントを改善し安定化
※期間は要件・体制により変動します。無料相談で前提を伺い、概算の進め方をご提示します。
成果物（納品イメージ）
- 引取修理の運用設計書（全体フロー／責任分界／例外処理）
- 受付票・案内文面・同梱物ルール（雛形）
- 梱包仕様／ラベル設計／物流フロー資料
- 修理工程フロー、検査基準、チェックシート（雛形）
- 部品在庫ルール、交換基準（ドラフト）
- KPI定義書、レポート項目案、会議体（運用レビュー）設計
実績
- 生産累計：3,500万台以上（携帯電話）
- 修理累計：200万台以上（スマートフォン[Android・IPhone]、パソコン、ゲーム機など）
よくある質問（FAQ）
Q. 国内メーカー／海外メーカー／代理店、どの立場でも相談できますか？
A. はい。いずれの立場でも対応可能です。関係者が複数の場合は、責任分界と運用フローを整理しながら設計します。
Q. 全国展開は引取修理が前提ですが、受付〜返送まで一式の設計を依頼できますか？
A. 可能です。受付・物流・修理工程・品質・KPIまで、全体として設計します。
Q. 無料相談では何を話せばよいですか？
A. 製品カテゴリ、想定月間台数、目標TAT、現在の体制（ある/なし）、困りごとを共有ください。守秘が必要な場合はNDA対応も可能です。
Q. まだ具体的な台数が確定していなくても進められますか？
A. はい。「想定レンジ」を置いて、体制・在庫・KPIの設計方針を作ることができます。